よくあるご質問
【会員・ログインについて】
■会員登録せずに商品を購入できますか？
当サイトでご注文いただく際は、会員登録(すでに会員登録をされている場合はログイン)をしていただく必要がございます。
■会員登録やメールマガジン購読は有料ですか？
ご登録は無料です。会員登録されるとオンラインショップのお買い物に便利な機能や会員特典をご利用いただけます。
■会員登録のメールが届きません
通信上の何かしらの原因により、メールサーバーより弾かれている可能性がございます。迷惑メールフォルダーのご確認やドメイン指定（@minboo.com）をお願いします。
■会員登録の情報を変更できますか？
ログイン後、マイページより会員登録情報の変更が可能です。
なお、メールアドレスの変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
■メールマガジンの配信を停止したいです
メールマガジンをご登録いただいているメールアドレスより、お問い合わせフォームから配信停止の旨をご連絡ください。
■退会したいです
ご登録いただいているメールアドレスより、お問い合わせフォームから退会希望の旨をご連絡ください。
なお、退会後は保有ポイントが失効し、ご購入履歴の確認ができなくなりますので、あらかじめご了承ください。
【ご注文について】
■注文ができているのか確認したい
ご注文が完了した時点で、「ご注文確認メール」が自動送信されますのでご確認ください。また、会員ログイン後に、マイページにて注文履歴もご確認いただけます。
■メールの受信設定について
注文後に「注文確認メール」や「商品発送のご連絡」をお送りします。
「@minboo.com」からのメールが受信できるよう、事前に設定をご確認ください。
■商品の追加・変更をしたい
ご購入後の商品の変更、個数の変更はできません。
ご注文確定の際はお間違いのないようお願いいたします。
■複数の注文をまとめられますか？
同一宛先への発送であっても、システム上複数のご注文をおまとめすることはできません。
■注文をキャンセルしたい
当店ではお客様のご都合によるご注文のキャンセルは、ご注文商品の一部・全部を問わず原則としてお受けできません。
■個数制限はありますか？
一部の商品には個数制限を設定しております。商品ページにてご確認ください。
■ラッピングサービスはありますか？
ギフトラッピング等のサービスはご提供しておりません。
【予約商品について】
■予約商品はいつ発送しますか？
予約商品の発売予定日は、各商品ページにてご確認ください。
なお、当店で取り扱う予約商品は海外輸入品のため、商品ページ記載の発売予定日は目安となり、前後する場合がございます。
あらかじめご了承ください。
■予約商品の注文キャンセルしたい
予約商品は受注予約販売の性質上、ご注文確定後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。あらかじめご了承ください。
■予約商品は一般販売ありますか？
一部商品は予約分発送後に一般販売を行います。
ただし予約で予定分が完売した場合等、一般販売を行わない場合がございます。
お決まりの際はなるべくご予約いただくことをお勧めいたします。
■予約商品の注文がキャンセルされました
予約商品は、発売が延期、または中止になることがございます。
また、当店で取り扱う商品につきましては、メーカーの生産状況や出荷調整などの理由により、入荷数量が変更となる場合がございます。
当店では余裕を持って商品を発注しておりますが、入荷数量が不足した場合は、ご注文順に商品をご用意いたします。
商品をご用意できない場合は、やむを得ずご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
誠に恐縮ですがご了承の上でご注文ください。
■注文がキャンセルとなったがいつ返金されますか？
キャンセル完了後、5~10営業日以内に返金処理を行います。
※ご利用のクレジットカード会社や決済サービスにより、実際の口座への着金や明細反映までにさらにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
■予約商品と一般商品を同時注文できますか？
発売予定日が異なる商品を同時にご注文いただいた場合、すべての商品が入荷するまで発送いたしません。
発売予定日が大きく異なる商品（３か月以上、など）につきましては、別々にご注文いただくことを強くおすすめいたします。
また、ご注文時点で同じ月に発売予定の商品であっても、注文商品の一部が発売延期となった場合、すべての商品が揃い次第の発送となります。
【お支払い・配送について】
■利用できる支払方法を教えてください
クレジットカード（VISA／MasterCard／アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）／Union Pay）が利用できます。
代金引き落とし時期は、ご注文時の決済となります。
■海外輸入品の関税・消費税などかかりますか？
当店で取り扱う海外からの輸入商品のうち、輸入時に発生する関税および消費税はすべて弊社が負担いたします。
■注文してから発送まで、どのくらいかかりますか？
予約商品を除き、通常商品をご注文後（入金確認後）、1～3営業日で発送いたします。
※土日祝は出荷業務は行っておりません。
※年末年始、GW休業、夏季休業等はお知らせをご覧ください。
■商品が発送されません
ご注文が予約商品を含めていないことを確認してください。ご注文日から4営業日を過ぎても出荷されない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■配送業者・送料を教えてください
通常、ヤマト運輸（クロネコヤマト）にて配送いたします。
送料は全国一律・税込880円でございます。
また、税込3,980円以上ご購入の方は送料無料となります。
■配送日時を指定したい
配送日時の指定は承っておりません。
商品発送メールに記載の追跡番号にてお客様ご自身でお手続きください。
■発送された商品が届きません
発送後の商品については、当店では配送状況が分かりかねますため、「商品発送メール」に記載されているお問い合わせ番号にて、配送業者へ直接お問い合わせをお願いいたします。
ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム
■配送先住所を変更したい
ご購入・ご予約確定後、配送先情報の変更をご希望される場合には「お問い合わせ」フォームよりご連絡ください。
お客様のご購入内容・配送状況を確認の上ご対応させていただきます。
ただし、商品が発送済の場合は変更手続きを一切承ることができかねますのでご注意ください。
■海外住所への発送は可能ですか？
誠に恐れ入りますが、日本国外への配送には対応しておりません。
【返品・交換について】
■商品を返品したい
商品の性質上、お客様都合による返品・交換は承っておりません。何卒ご理解いただきますようお願いいたします。
■届いた商品が不良品だった
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
初期不良の場合は商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡下さい。商品が不良基準に該当した場合はご交換対応をさせていただきます。
※商品状態のお写真の提供をお願いする場合がございます。
※使用後の場合はご交換できかねますので予めご了承ください。
■パッケージが潰れていた
配送用段ボール箱やパッケージ、シュリンクに傷やつぶれがある場合でも、商品自体に問題がない場合は交換対象外となります。
商品自体に不良がある場合は商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■注文とは異なる商品が届いた
この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品と交換させていただきますので、注文受付メールに記載の「ご注文番号」・「誤ってお届けしてしまった商品の詳細」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
■商品が返送された
長期不在、受け取り拒否、住所不備などお客様都合により返送があった場合のご返金は「商品代金のみ」となります。送料やその他手数料の返金はできかねますので予めご了承ください。
また、お客様都合での返品があった場合は返送料（880円）を請求させていただきます。
【その他】
■問い合わせをしたのですがいつ返事をもらえますか？
お問い合わせには1～3営業日以内に返信いたします。 時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。